Ofte stilte spørsmål 🤠

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene våre. Klikk deg gjennom kategoriene nedenfor – og ta kontakt hvis du lurer på noe mer.

🛒 Bestilling & kontakt

Kan jeg bestille varer via e-post eller telefon?
Nei, alle bestillinger må gjøres direkte i nettbutikken. Dette sikrer korrekt registrering og minimerer risiko for feil.

Hvordan tar jeg kontakt med dere?
Send oss en e-post på kundeservice@westernbutikken.no eller send oss en melding på Facebook. Vi har ingen fast betjent telefonlinje, men du kan prøve å ringe 960 41 777 dersom vi er tilgjengelige.

Jeg glemte noe – kan jeg endre bestillingen?
Ja, dersom ordren ikke er pakket. Kontakt oss umiddelbart på e-post. Vi pakker fortløpende, så vær rask.

Jeg angrer bestillingen – kan jeg avbestille?
Ja, så lenge ordren ikke er pakket og sendt. Send oss en e-post så snart som mulig.

Hvor fyller jeg inn rabattkoden?
Rabattkoden legges inn i feltet for rabattkode i handlekurven før betaling.

🚚 Levering & frakt

Hvor lang er leveringstiden, og hva koster frakten?
Bestiller du før kl. 12:00 på hverdager, sender vi vanligvis samme dag. Normal leveringstid er 1–4 virkedager. Fast fraktpris er kr 129,-. Fri frakt på ordre over kr 3000,-.

Når kan jeg spore pakken min?
Når pakken er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer. Sporingen oppdateres hos Posten/Bring etter kort tid.

Kan dere sende slik at jeg mottar varen i morgen?
Ja, dersom du bestiller før kl. 12:00 mandag–torsdag og velger Express over natten i kassen.

Kommer utsolgte varer inn igjen?
Ofte ja – spesielt produkter i vårt hovedsortiment. Ta kontakt med kundeservice hvis du lurer på et spesifikt produkt.

💳 Betaling

Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?

• Kredittkort (Visa / Mastercard)
• Vipps
• Klarna faktura (30 dager)
• Klarna delbetaling

Jeg får ikke godkjent bestillingen – hva kan være galt?
Vanlige årsaker kan være:

• Kjøper er under 18 år
• Adresse stemmer ikke med folkeregisteret
• Kredittgrensen hos Klarna er nådd
• Ubetalt faktura hos Klarna
• Feil postnummer eller poststed

Prøv Vipps eller kredittkort dersom faktura ikke fungerer.

Spørsmål om faktura?
Faktura håndteres av Klarna. Kontakt Klarna kundeservice på 21 01 89 91 eller via chat på deres nettside.

Er det toll på varene?
Nei. Westernbutikken er en norsk nettbutikk, og det tilkommer ingen toll eller ekstra avgifter.

🔄 Bytte & retur

Kan jeg bytte eller returnere en vare?
Ja. Du har 14 dagers angrerett og i tillegg utvidet retur til totalt 30 dager. De første 14 dagene gjelder full angrerett. Etter dette tilbyr vi åpent kjøp frem til dag 30. Les full forklaring på vår Bytte & Retur-side.

Hvordan bytter jeg til annen størrelse eller farge?
Legg inn en ny bestilling på ønsket vare og skriv “BYTTE” i kommentarfeltet i kassen. Vi sender ny vare og legger ved ferdig frankert returlapp.

Når får jeg pengene tilbake ved retur?
Når vi har mottatt og kontrollert varen, krediterer vi beløpet. Klarna og Vipps bruker normalt 5–10 virkedager på å fullføre tilbakebetalingen.

Må jeg betale fakturaen hvis jeg har returnert?
Kontakt oss, så kan vi forlenge forfallsdato. Ved full retur makuleres fakturaen når vi har mottatt varen. Ved delvis retur justeres fakturaen tilsvarende.

❓ Fant du ikke svaret?

Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne 🤎
📧 kundeservice@westernbutikken.no
💬 Send oss melding på Facebook